Ça ne prendra que cinq minutes. Ils indiquent clairement les métriques, les responsabilités et les attentes de sorte que, en cas de problèmes avec le service, aucune des parties ne peut plaider l`ignorance. Choisissez des mesures qui sont facilement collectées. Par exemple, la métrique de temps de réponse d`incident est censée s`assurer que le fournisseur corrige un incident dans un nombre minimal de minutes. As), qui décrivent la manière dont les parties impliquées dans le processus de prestation des services informatiques interagiront les unes avec les autres afin de maintenir les performances. Crédits de service: lorsque le niveau de service précédemment convenu n`est pas maintenu, cette clause de pénalité demande au fournisseur d`offrir du crédit à son client pour une durée mentionnée dans le contrat SLA. Disponibilité du service: durée d`utilisation du service. Bien que moins probable, trop peu de métriques sont également un problème comme manquant tout un peut signifier la fourniture a enfreint le contrat. Contrat de niveau de service (ou SLA) est le niveau minimal de service convenu entre une société et leur client dans leur contrat. Avec un nombre croissant de chefs de l`information (DSI) insistant sur l`inclusion de diverses clauses de pénalité dans un contrat SLA, même les vendeurs ont commencé à les prendre au sérieux.

Nous avons créé un exemple de contrat de niveau de service pour vous aider à comprendre ce qu`un contrat SLA doit contenir. Habituellement, les SLA sont entre les entreprises et les fournisseurs externes, mais ils peuvent également être entre deux départements au sein d`une entreprise. Les pénalités relatives au niveau de service sont des mesures disciplinaires, parfois monétaires, parfois liées au service, qui n`ont pas pour but d`économiser de l`argent ou d`endommager le prestataire de services, mais de s`assurer que les conditions du contrat sont maintenues. Magneto fait un excellent travail de briser le temps de réponse par niveau de gravité de la question. Cette optimisation prend-elle en charge les résultats souhaités à l`origine? Comme un élément essentiel de tout contrat d`externalisation et de fournisseur de technologie. Au-delà de la liste des attentes de type de service et de qualité, un contrat SLA fournit des remèdes lorsque les exigences ne sont pas remplies. Si vous ne pouvez pas afficher votre disponibilité, temps de réponse ou les performances de manière fiable et rapide-comment les clients seront en mesure de vous tenir à des garanties? Définissez une ligne de base appropriée. Le premier objectif de n`importe quelle métrique est de motiver le comportement approprié au nom du client et du fournisseur de services.