DbaaS (Database As a service) a émergé comme une sous-variété de SaaS. [12] 17 conférences de service à la clientèle vous devez assister à 2018 êtes-vous à la recherche des meilleures conférences de service à la clientèle pour… WOMMA, The Word of Mouth Marketing Association, le définit comme toute action commerciale qui mérite une recommandation de la clientèle. … WOMM est d`exploiter le pouvoir des gens pour construire la notoriété de la marque et des clients fidèles. En 1948, Laswell a proposé un modèle pour décrire les processus de communication de masse connus sous le nom de méthode des cinq W ou modèle de communication du service à la clientèle de Laswell. Il a été le premier dans la littérature d`études médiatiques à construire un cadre valide qui a adapté à la fois les partisans du public passif et actif. Le logiciel en tant que service étend essentiellement l`idée du modèle ASP. Le terme Software as a service (SaaS), cependant, est couramment utilisé dans des paramètres plus spécifiques: dans une série d`expériences d`un an, les auteurs ont démontré l`efficacité de cette approche de segmentation. Offrant des incitations à l`achat aux défenseurs, des incitations de référence pour les affluents, et les deux aux Misers, ils ont été en mesure de déplacer des proportions significatives de tous les trois dans la catégorie champions. Les deux entreprises ont récolté des rendements sur leurs investissements marketing de plus de 12 fois, soit plus du double du ROI de commercialisation normal de leurs industries.

L`expansion de l`Internet au cours des années 1990 a entraîné une nouvelle classe d`informatique centralisée, appelée application Service Providers (ASP). Les ASPs ont fourni aux entreprises le service d`hébergement et de gestion d`applications commerciales spécialisées, dans le but de réduire les coûts par le biais de l`administration centrale et de la spécialisation du fournisseur de solutions dans une application commerciale particulière. Deux des pionniers mondiaux et les plus grands ASPs étaient USI, dont le siège social est situé dans la région de Washington, DC, et FutureLink Corporation, dont le siège social est à Irvine, en Californie. [10] une critique notable de SaaS vient de Richard Stallman de la Free Software Foundation qui se réfère à elle comme service comme un substitut de logiciel (SaaSS). [43] il considère l`utilisation de SaaS comme une violation des principes du logiciel libre. [44] selon Stallman: «offrir un soutien de première qualité est essentiel», comme l`a fait l`élégant thème. Le #1 raison pour perdre des clients est un service à la clientèle insatisfaisant. Andrew Hoppin, ancien dirigeant principal de l`information pour le Sénat de l`état de New York, a été un ardent défenseur d`OpenSaaS pour le gouvernement, l`appelant «l`avenir de l`innovation gouvernementale».

Il pointe vers WordPress et pourquoi Unified comme un exemple réussi d`un modèle de livraison de logiciel OpenSaaS qui donne aux clients "le meilleur des deux mondes, et plus d`options. Le fait qu`il est open source signifie qu`ils peuvent commencer à construire leurs sites Web par auto-hébergement WordPress et la personnalisation de leur site Web au contenu de leur cœur. Parallèlement, le fait que WordPress est SaaS signifie qu`ils n`ont pas à gérer le site à tous-ils peuvent simplement payer WordPress.com pour l`héberger. [27] de même, MediaWiki, WordPress et leurs nombreuses extensions sont de plus en plus utilisés pour une grande variété d`applications internes ainsi que des services Web publics.